在信息化系統領域，有這樣一家專門服務于民營醫療機構、定位于民營醫療健康產業“互聯網+”信息化方案供應商的高新技術企業——宏脈信息技術(廣州)股份有限公司(以下稱“宏脈公司”)。宏脈公司憑借過硬的產品質量，在深耕醫美民營機構管理系統的十八年里，累計服務客戶近6000家。僅在2019年，就在全國開拓新客戶1000余家。

　　這家毫無背景的民營企業，專注一個領域，服務一個行業，連續18年，在醫美軟件行業立足腳跟成為被業內認可的系統服務商，宏脈是如何做到的?

　　日前，宏脈公司創始人兼CEO黃暉先生在接受記者采訪時說，做好一件事，靠的是持續創新，不是邯鄲學步。十八年里，宏脈堅持做一件事，堅持持續創新，不重復別人的老路子，付出了心血和時間。收獲的是客戶的信任和口碑。

　　合規是企業持續發展的保障

　　關于企業經營，黃暉介紹說，做企業必須要把運營的策略調整到合法合規上，合法合規才能保障企業創新性發展。

　　企業運營中首要的任務就是要捋清經營方向，做好經營項目、定位目標人群，明確服務價值所對應的市場價格。價格=硬性材料成本+軟性環境成本+人力成本+稅+合理的利潤。從價格的公式看，其他的維度都是企業可以自己調整的，是企業自己做主的，唯獨“稅”是硬性的。“稅”，涉及到企業的合法性。不管企業采取哪種經營策略，都要以交稅為前提，必須要把稅務的成本放在首位。如果一個企業想方設法避稅，少交稅，或不交稅，那就有悖于企業正常健康發展的原理，企業又如何進行創新性發展，更不用說推動一個行業長期發展下去!

　　前幾天，微盟遭遇內部員工“刪庫跑路”事件引發網絡熱議，數據安全問題再一次成為焦點。針對這類突發事件，“宏脈醫院經營管理系統”本地部署的方式不得不說在數據安全方面凸顯安全優勢，這也是大多數醫美機構為什么選擇宏脈的原因。

　　黃暉在接受記者采訪時說：用戶數據集中云存儲的SaaS模式對于醫美機構來說，確實會存在一些安全隱患，還涉嫌侵犯消費者權益，醫美機構慎行慎用。為確保數據安全，宏脈軟件始終堅持把數據存儲在醫院本地，或醫院自行搭建的云服務器上，實行一院一庫機制，保障醫院數據歸屬權，確保醫院數據完全自主掌控，并實行雙重結構加密，有效保護機構的數據資產。

　　“宏脈醫院經營管理系統”部署方式的優勢在于，獨立服務器部署、混合云部署兩種方式。使用成熟機制，將客戶數據搭建在醫美機構自己服務器上，數據掌控在機構自己手中，完全由機構掌控，使風險降到最低。大數據時代，每天大量涉及個人隱私、財產信息和行為軌跡的數據都在互聯網上存儲和傳輸，確保用戶數據安全是當之無愧的重大責任。

　　當好“店小二”全流程服務不斷檔

　　信息化系統類型企業，很多的業務是從服務開始的。宏脈有著獨有的文化。在宏脈，每一位員工都具備售后服務意識及服務技術。在宏脈發展框架中，銷售人員只占百分之十，而百分之九十以上的人都具備技術服務的能力。從去年開始，周末、節假日、宏脈都會根據服務量來匹配服務人員，當前已經做到，百分之九十九的問題都能通過網絡遠程解決。

　　宏脈非常注重合作前期的溝通和引導，中間的準備工作和實施，把客戶使用的效果滿意度作為重點考核。宏脈在提供整套軟件服務的過程中，也會給醫院提供從系統層面出發的解決方案，如醫院的流程梳理、崗位職責詳解、員工考核標準制定、管理思路、管理方案、案例分享等等，希望通過系統解決醫院需要解決的問題。

　　培訓方面：在軟件使用中，通過高級工程師上門培訓、培訓視頻、使用手冊，包括模塊優化的培訓等工作，提升培訓效率，讓客戶更快的用起來。針對系統層次和管理方案結合系統落地的這種重要性教育，已連續幾期為醫院管理者舉辦的宏脈公開課，在更新迭代中持續改進、健全服務模式。其目的是為了培養醫美機構更高的管理水平，來提升品牌、口碑、醫院的核心競爭力。

　　黃暉認為，軟件只是管理方法落地的一個工具，醫美機構最缺的就是方法跟系統結合的一套整體的管理方案。宏脈首要目標先是幫醫院做好服務流程，制定工作標準。比如如何做到資料收集等方面達到標準規范?如何跟進維護老客戶?如何利用標簽做好客戶的有效標準管理?回訪計劃該如何設定?如何對部門業績或員工工作情況進行監管等?系統權限管理如何設置等各個環節可視化，一環扣一環的監管流程，結合獎懲機制、執行體系，用系統把它建立完善起來。

　　通過軟件進行信息共享、高效運行、規范崗位標準、建立工作標準，以科學的考核標準和運營模式建成一套信息化管理系統，提供信息化的管理方式。由管理思維延伸出來的管理工具，再由工具形成執行結果，這就是機構建立合法合規經營體系可以依賴的基礎和方法。

　　持續創新為解決行業痛點添活力

　　隨著移動互聯網營銷的白熱化，可以看到大量醫美機構靠廣告、促銷活動吸引大批客人，然后不停的忽悠成單等方式已經走不通了。黃暉說，我們發現，做得好的醫院，最重要的特點就是老顧客回頭率特別高，醫美機構基于應用場景和管理模式留住客戶得來的價值更高。

　　宏脈研發的醫美機構經營管理系統在醫美消費場景的搭建和實現當中，幫助醫美機構短時間內快速搭建或規范其機構內部運作流程，通過大數據為醫院提供包含數字營銷、流量開發、獲客鎖客、智能監管等在內的一站式服務方案。

　　根據不同的醫美機構所面臨的痛點、需求來建立定制化服務模式，助力醫美機構低成本獲客、快速開發、提高轉化率，結合線上服務平臺和營銷工具建立機構自身的生態系統，進行自身的客戶流量內循環，通過管理和運營的生態體系形成客戶高黏性和高忠誠度，讓醫院與求美客戶建立更穩固、更長久的服務關系。

　　多年來，宏脈積累了大量的行業管理經驗，從數據安全、管理運營、營銷拓客等多方面全力打造出“第三代核心數據加密的信息化立體運營管理體系”——CS/BS混合架構+云計算模式，具有線下C/S運營和異地B/S運營，同時利用移動互聯網技術、云技術，把產品打造成線上線下深度融合的運營信息化體系，幫助機構建立長遠的經營基礎。

　　小巨人，大能量。一直秉承“以客戶為主、滿意服務、不斷創新”的原則，將產品和服務回饋客戶，以優良的業績回報廣大投資者，回報社會，也成就了服務于民營醫療機構信息化系統的逆襲之路。客戶為什么會選擇宏脈，首先要兼具良好的社會責任，提供的是超值服務，傳承的是管理經驗，創新性地與客戶共成長，直至成為專業領域內的管理顧問。